Política de Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver um produto?

Confira abaixo as condições aplicáveis aos produtos MiChef.

Por se tratar de alimentos congelados e perecíveis, é indispensável manter os produtos congelados e seguir as orientações de conservação presentes nos rótulos.

Quando é possível trocar ou devolver?

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para preservar a segurança e a qualidade dos alimentos, o produto deverá:

• permanecer lacrado e sem consumo;
• estar com a embalagem e o rótulo intactos;
• permanecer congelado conforme as instruções do rótulo;
• não apresentar sinais de descongelamento, armazenamento inadequado ou manipulação.

A solicitação será analisada antes da autorização de coleta ou devolução. Não descarte nem envie o produto antes de receber as orientações da MiChef.

Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato preferencialmente em até 24 horas após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a MiChef providenciará a troca, a reposição ou o reembolso correspondente, sem custo para o cliente.

O produto recebido incorretamente não deverá ser aberto ou consumido e deverá permanecer congelado até que sejam fornecidas as orientações para a solução do caso.

Produto avariado ou com possível problema de qualidade

Ao receber o pedido, confira imediatamente as condições das embalagens e dos produtos.

Se identificar embalagem aberta, vazamento, descongelamento, avaria ou qualquer possível alteração de qualidade, não consuma o produto e entre em contato preferencialmente em até 24 horas.

Esse prazo facilita a apuração das condições da entrega e da conservação do produto. Eventuais direitos previstos na legislação permanecem resguardados.

Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A troca, a devolução ou o reembolso poderão ser recusados quando for constatado:

• consumo total ou parcial do produto;
• abertura da embalagem;
• descongelamento após o recebimento;
• armazenamento fora das condições indicadas no rótulo;
• permanência prolongada fora do freezer;
• recongelamento depois de o produto ter descongelado;
• preparo ou aquecimento inadequado;
• descarte do produto antes da análise ou orientação da MiChef;
• danos causados por manuseio, transporte ou conservação realizados pelo cliente após a entrega;
• ausência do produto para verificação, quando essa verificação for necessária.

As solicitações serão avaliadas de acordo com as condições do produto, os registros da entrega, as informações apresentadas e a legislação aplicável.

Responsabilidade pela conservação

A MiChef realiza a entrega dos produtos congelados. Após o recebimento, o cliente é responsável por transferi-los imediatamente para o freezer e mantê-los armazenados conforme as orientações dos rótulos.

A MiChef não poderá ser responsabilizada pela perda de qualidade causada por descongelamento, recongelamento, falta de refrigeração, armazenamento inadequado ou descumprimento das orientações de conservação após a entrega.

Como solicitar

Entre em contato com a MiChef pelo WhatsApp:

(71) 9 9293-4772

Tenha em mãos:

• número do pedido;
• nome do titular da compra;
• nome do produto;
• descrição do ocorrido;
• fotografias do produto, da embalagem e do rótulo;
• lote e prazo de validade, quando visíveis.

As fotografias devem mostrar, sempre que possível, a embalagem lacrada, o estado de congelamento e o rótulo.

A solicitação será registrada e analisada pela equipe MiChef. Poderemos solicitar informações adicionais ou a disponibilização do produto para verificação.

Formas de solução

Quando a solicitação for aprovada, a solução poderá ocorrer por:

• troca ou reposição do produto;
• reembolso do valor correspondente;
• crédito ou cupom para utilização posterior, desde que aceito pelo cliente.

A solução será definida conforme o motivo da solicitação, as condições do produto e a legislação aplicável.

Formas de reembolso

Cartão de crédito

Após a aprovação da solicitação, o pedido de estorno será encaminhado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer dependerá dos procedimentos da administradora e poderá alcançar até duas faturas.

Pix, transferência ou boleto

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado por meio do intermediador de pagamento ou pelo procedimento informado durante o atendimento.

Os dados bancários deverão corresponder ao titular da compra ou do pagamento.

Dúvidas?

Fale com a equipe MiChef: